Retur- och återbetalningspolicy

1. ÅNGERRÄTT

När du handlar hos Kulia Leksaker har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt, räknat från den dag du mottagit din beställning.

  • Ångerrätten gäller även för presentkort.
  • För att nyttja ångerrätten, se instruktioner under punkt 1.1 nedan.

 

1.1 Vid nyttjande av din ångerrätt

    Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, i enlighet med gällande lagstiftning.

    📋 Så här gör du:

    1. Fyll i formuläret via vår Returportal – Ange ditt ordernummer (finns på följesedeln) och den e-postadress du använde vid köpet.
    2. Returnera produkten så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar.
    3. När returen är registrerad skickas en returetikett till din e-post. – Om du inte mottagit etiketten inom 24 timmar, kontakta oss på kontakt@kulialeksaker.se.

     

    📦 Viktigt vid retur:

    • Du ansvarar för att produkten returneras i gott skick. – Packa varan väl, helst i ursprunglig förpackning eller motsvarande skydd.
    • En returfraktkostnad på 79 SEK dras automatiskt från återbetalningsbeloppet.
    • Vid återbetalning förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten har brukats eller skadats. För mer information, se punkt 5 i vår Retur & återbetalningspolicy.

     

    1.2 Begränsningar i Ångerrätten

      🚫 Ångerrätten gäller inte i följande fall:

      • Produkter som är förseglade av hälso- eller hygienskäl, där förseglingen har brutits av dig.
      • Ljud- eller bildupptagningar med bruten försegling.
      • Tjänster som har fullgjorts, där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
      • Produkter med kraftigt försämrat skick, där värdeminskningen är total och varan inte längre är säljbar.

      För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se här.

       

      2. REKLAMATION OCH KLAGOMÅL

        Vi besiktar alla produkter noggrant innan de skickas till dig. Skulle varan ändå vara skadad eller felaktigt levererad, åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

        📩 Viktigt att tänka på:

        • Kontakta oss alltid på kontakt@kulialeksaker.se för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
        • Reklamationen ska skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.
        • Produkten får inte användas efter att defekten har konstaterats, då detta kan påverka bedömningen av reklamationen.

        För detaljer om hur du gör en reklamation, se punkt 2.1 i vår Retur & återbetalningspolicy.

         

        2.1 Hur går du till väga vid en reklamation?

        • Om du upptäcker ett ursprungligt fel eller en defekt på din produkt, ska du alltid reklamera detta till kontakt@kulialeksaker.se. Vänligen ange följande uppgifter i ditt meddelande: Fullständigt namn, Adress, E-postadress (samma som vid beställning), Ordernummer, Kort beskrivning av felet, Bilder som tydligt visar defekten.
        • Om din vara är defekt eller felaktig vid leverans, gör vi vårt bästa för att åtgärda felet eller erbjuda en likvärdig produkt. Om detta inte är möjligt, återbetalar vi dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

        ✅ Vid godkänd reklamation:

        • Vi står för returfrakten.
        • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
        • Om produkten är använd eller sliten, kan ett avdrag göras från det ursprungliga priset (se punkt 5 i våra villkor).

        ❌ Vid ej godkänd reklamation:

        • Kunden står för returfrakten, som är 79 SEK.
        • Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om varan bedöms vara felfri enligt konsumentskyddslagstiftningen.

        Vi följer alltid riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) vid bedömning av reklamationer.

         

        3. ÅTERBETALNING

        Vid återbetalning gäller följande villkor:

        🔁 Retur- och värdeminskningsavdrag

        • Vi förbehåller oss rätten att dra av returfraktkostnaden samt en eventuell värdeminskning om produkten har använts.
        • Värdeminskning kan ske om produkten uppvisar tydliga spår av användning, såsom smuts, repor eller annat slitage jämfört med dess ursprungliga skick.

        💳 Återbetalningsmetod

        • Återbetalning sker via det betalningsmedel du använde vid beställningen.
        • Pengarna återbetalas inom 2–5 bankdagar från det att vi mottagit och hanterat returen.

        📦 Ej upphämtade paket

        • Vid utebliven upphämtning från ombud debiteras en hanteringsavgift på 118 SEK för att täcka retur- och administrationskostnader.

        🔄 Returavgift

        • Vid retur av beställningar tar vi ut en hanteringsavgift på 79 SEK, vilket inkluderar returfrakten.

         

        4. PRISSÄTTNING OCH PRISGARANTI

        • Vi erbjuder ingen prisgaranti eller återbetalning vid eventuella prissänkningar eller kampanjer som sker efter ditt köp.
        • Kulia Leksaker säljer delvis produkter via andrahandsmarknaden. Dessa varor är alltid beskrivna med skick för att du som kund ska veta vad du köper.
        • Vår prissättning styrs av den nationella marknaden och efterfrågan på respektive produkt. Det innebär att priser kan ändras snabbt, både uppåt och nedåt.

         

        5. VÄRDEMINSKNING

          Vid retur eller reklamation av en använd produkt förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för värdeminskning. Detta gäller särskilt om produkten inte är i samma skick som vid försäljning.

          🔍 Bedömning av värdeminskning

          • Tydliga spår av användning såsom smuts, repor eller annat slitage jämfört med ursprungligt skick innebär att produkten har minskat i värde.
          • Vid måttligt slitage kan ett avdrag på upp till 50 % av ursprungligt försäljningspris göras.
          • Om produkten är kraftigt använd eller skadad och inte längre har något samlarvärde eller är osäljbar, kan värdeminskningen uppgå till 100 %.

          Vi gör alltid en individuell bedömning av produktens skick innan återbetalning sker.

           

          6. BESTÄLLNINGAR PÅ PLATTFORMEN

            För att genomföra en beställning hos Kulia Leksaker krävs följande:

            ✅ Kunduppgifter

            • Ett giltigt fullständigt för- och efternamn måste anges.
            • Namnet ska överensstämma med din ID-handling vid upphämtning av paket. Vid avvikelse förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för ej uthämtat paket.
            • En giltig e-postadress och telefonnummer krävs för att kunna ta emot leveransaviseringar och orderbekräftelse.

            📦 Orderbekräftelse

            • När du har slutfört din beställning skickas en bekräftelse via e-post eller SMS till de kontaktuppgifter du angivit.
            • Om du inte mottagit en orderbekräftelse inom 24 timmar, ber vi dig kontakta oss direkt för att kontrollera att dina uppgifter är korrekta.

            📜 Godkännande av villkor

            • Vid utcheckning krävs att du godkänner våra köpvillkor. Detta är en förutsättning för att beställningen ska kunna genomföras.

             

            6.1. Vår rättighet att avvisa din order eller avbryta ett avtal

            Alla beställningar på vår plattform är beroende av produktens tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att avvisa en order eller avbryta ett avtal av följande skäl:

            • Produkten är inte tillgänglig eller slut i lager
            • Din beställning har flagats av våra säkerhetssystem som potentiellt bedräglig
            • Faktureringsadress överensstämmer inte med leveransadress eller vald betalningsmetod
            • Vi kan inte leverera till den angivna adressen
            • En händelse utanför vår kontroll förhindrar leverans eller fullgörande av avtalet

            Om din order avvisas kommer du alltid att få ett meddelande via e-post med information om orsaken.

             

            7. ÖVRIG LEVERANSINFORMATION

            Du hittar mer detaljer om våra fraktvillkor i vår Fraktpolicy.

            📦 Leverans och delade försändelser

            • Vi strävar alltid efter att skicka hela din beställning samtidigt.
            • Vid förbeställningar eller särskilda omständigheter kan leveransen delas upp.
            • Du får alltid uppdaterad spårningsinformation, och ingen extra kostnad tillkommer vid delad leverans.

            🔍 Kontroll vid mottagande

            • Vi ber dig att undersöka försändelsen direkt vid mottagande, innan produkten tas i bruk.
            • Om en transportskada upptäcks, ska den rapporteras innan produkten används.
            • Om produkten används innan skadan rapporteras, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för värdeminskning vid eventuell återbetalning (se punkt 5 i vår Retur & återbetalningspolicy).